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服务方案

    服务至上是我们永恒的主题

    用户满意永远是第一追求。公司向客户提供的不仅仅是先进的技术和优质的产品,更是注重信誉、服务至上的精神。公司汇集集体的智慧和能力,不断改进产品的质量和服务,向客户提供理想的生产力和优质的产品,使客户达到最大程度的满意。企业竞争的三大竞争性要素 企业的三大竞争性要素:技术(产品)、管理、服务,三者构成一个三足鼎立、三位一体的新格局,服务的规范化将影响到企业向秩序化、体系化协调发展的进程,也将直接影响到企业的竞争力。服务质量是大唐电信关注的焦点,服务至上是我们永恒不变的主题。

     

    用户满意度的定义

    用户满意度是用户对一个企业的产品、服务、企业形象等方面的综合评价,较全面的反映了用户对企业的认知程度和企业的信誉度。实际上,用户满意度是企业竞争力的主要评价指标,它涵盖了企业三大竞争要素的主要内容,企业的产品竞争力和服务竞争力能直接地体现到用户满意度上,而企业管理体系的合理有效能间接反映在用户对企业形象的综合评价。

     

    用户满意度调查的目的

    做好用户满意度调查工作有利于明确企业的市场定位:澄清企业现实状况与用户期望之间的差距大小,明确公司在整个市场竞争体系中被认知的程度,为市场需求调研、产品改进、服务改进提供有效支撑。

    用户满意度调查的作用

    通过对用户满意度的调查,对加强与用户的联系与合作,提升用户忠诚度,促进企业内部管理,提高产品质量和服务水平即是提高企业整体竞争力有着重要的作用。

     

    大唐电信用户满意度调查

    大唐电信拥有电信科技研究院的雄厚技术实力,有一批的专家和学者研究国际、国内的服务质量法规和标准,同时还拥有一支高素质的客服队伍进行定期的用户满意度调查,及时收集用户对产品、服务的满意度和对公司的各方面评价建议。
    工作方式主要采用以用户满意度问卷调查为主,同时每年还将不定期进行大型设备巡检活动,以座谈会和现场培训答疑的方式,配合用户满意度调查进行,为用户提供积极、热忱、规范、完善的服务。